作为中国领先的移动互联网金融服务集团，麦子金服于互联网金融博物馆成立一周年之际，荣登“2015年互联网金融创新机构十大年度英雄榜”榜单，并永久入驻。此次与麦子金服共同登榜的还有宜人贷、点融网、融360、京东众筹、国美金融等大牌机构。麦子金服旗下包括诺诺镑客、财神爷爷、名校贷、大房东等知名品牌。

以诺诺镑客为例，作为互联网金融最早的三大平台之一，已累计收获320万用户的信任，累计交易额于2015年即突破100亿，火爆的业务往来使得客服咨询量水涨船高，传统的工具型软件已经无法支撑庞大的业务咨询量，同时客服人员及数据的管理也成了一大难题。

追求极致服务，麦子金服“快乐的痛”

互联网金融大环境波动的背景下，企业实力和服务体验成了角逐市场的重要因素，麦子金服在迎来市场地位和客户信任的同时，也有了诸多业务沟通中快乐与痛苦并存的情况：

1、交易人数众多，重复性的问题也有很多，客服难以承接如此大的咨询量，排队现象严重，有时需要将客户引入其他平台（如微信）进行沟通，操作比较繁琐。

2、市场信息瞬息万变，这需要客服人员具有一定的知识储备，以便及时应答客户咨询，从而避免给客户造成决策性的错误。

3、咨询的巨大压力也会给客服人员的心理造成压力，从而造成工作效率低下；另外客服人员很难备注客户的信息，容易造成前后不一致的的现象，从而造成客户的满意度下降。

4、旗下诸多品牌的数据无法整合到一起，了解整体进展及各个品牌的情况。

智齿助力，全渠道智能客服见招拆招

基于对客户服务的重视，麦子金服选择了在线客服系统领军品牌——智齿客服，来提供高质量的全渠道在线服务系统：

1、机器人+人工+工单，“零等待”有效提升客户体验

体验智能聊天机器人挡掉80%以上的重复问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门相关同事来进行协同回答，使得整个企业体系都围绕客户服务协同运作起来。

2、全渠道接入，不错过每个客户的细微反馈

智齿在线客服系统支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博等5大渠道接入，只需简单的部署操作，就让麦子金服完成多渠道的服务体系构架，接入用户完成顺畅沟通。

3、APP移动终端客服，让客服动起来

智齿在线客服系统让麦子金服的客服人员可以随时随地都能和客户进行沟通，不漏掉任何信息。除此之外，基于客服数据的大数据分析，也可以帮助企业轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据，强化对于服务质量的管控。

关于我们：

智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括 云呼叫中心、智能客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服系统、工单系统 、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到现在，企业用户注册量超过80000+。智齿客服通过在客服行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套客服建设的经验，能够有效的帮助企业更好的和客户进行沟通，并且已经为宜信、翼龙贷、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等行业领军企业提供了完美智能的服务支持已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。