11月23日，2018年（第三届）中国客户联络中心行业发展年会在北京召开，本届年会以“致敬改革开放40周年，致敬不断创新与变革的客服人”为主题，由中国电子商务协会、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管机构共同举办。活动当天除了客服行业人士，还有来自人力资源和社会保障部、商务部、工业和信息化部、全国政协、全国人大等部委领导出席参与，客服行业发展备受关注。

借此时机，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会秘书处代表评审委员会向大会做了2018年度中国联络中心奖评审汇报，智齿科技也有幸凭借“智能全客服”从到场的近千家企业中脱颖而出，获得“2018年度中国客户联络中心行业推荐企业奖”。

随着传统客服行业“云化”，算法的改进、算力的提升、数据的积累，使得智齿科技的产品越来越高效。同时为了适应客户不断更迭的需求，产品也从单一的客服机器人变革为客服机器人、在线客服、呼叫中心、工单中心、外呼机器人在内的全客服平台，从而更好地渗透售前、售中到售后的各个实际业务场景。

对于智齿来说，“独善其身”远远不够，智齿还做了一系列大动作：推出客服知道订阅号、维护客服社群、组织行业活动、发布行业研究报告等，与行业内的伙伴共同探讨时事政策、现状问题、改进措施，致力让更多客服人了解行业、研究行业、建造行业。

未来，智齿依旧会深入研究细分行业，提供有针对性的精准解决方案，并呼吁大家共同助力行业发展。