在线客服系统有哪些功能

随着互联网的发展，现在大多数企业都会使用在线客服系统来接待客户咨询。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。

一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，同样道理，好的客服软件可以帮助企业提升客户满意度、打造品牌价值。

那么，在线客服系统应该具备哪些功能呢？

1.全渠道对话集成我们的支持将微信、公众号、小程序、app、邮件等多渠道接入到客服平台上进行统一管理。并为每个渠道设置专属二维码，根据后台生成参数二维码，追踪投放效果。

2.粉丝画像让你更懂用户精准营销客服通过沟通可向粉丝主动发送预约邀请或者自动撩粉，还能够了解粉丝兴趣爱好和需求，懂他想知道喜欢什么颜色、类似于什么风格的衣服，清新简单的妆容，关注粉丝的浏览轨迹，从而根据不同用户的需求来调整匹配的标签，实现精准营销。

3.快捷回复词库把常见问题导入知识库轻松搞笑地回答，遇到基础问题时就能一键发送文本内容链接。还能利用快捷回复功能，把常规解决掉。搭建聊天库，告别做梦都能用得溜须拍马的麻烦。还能将产品介绍、售前售后等常见问题整合到一起，自动形成在线交流优势，极大的方便了客服人员处理各种类型的问题。

4.机器人客服24小时服务我们的智能ai机器人客服24小时无间断服务，可以替代真人客服，解决大量重复性问题，让客户减少排队时长，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。

5.粉丝crm系统我们的智能客服可以与企业crm共享给客服进行绩效考核。另外，如何分析用户的年龄层次、购买范围及财产状况等，也是企业需要考虑的因素之一。

6.工单系统我们的在线客服系统可以创建客户服务任务并分配给相应部门/团队跟进处理，串联起企业售前、售中、售后等环节，帮助企业实现降本增效、提升效率的目标。

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能非常强大，像机器人、营销机器人和呼叫中心等等。

一、在线客服的作用

1、机器人智能回复，减轻人工压力人工客服可以24小时在线为访问者提供自助服务，解决常见重复问题。当遇到未知的问题或新的知识内容，可及时转接给人工客服进行接待。

2、呼叫中心，降低企业成本传统电话客服每天面临着海量外呼客户、挂断客户、拒绝率高、咨询数量多导致人员流失等各种问题，而且还会增加企业的人力成本，但是使用在线客服系统就不存在让聘请过多的人来做这件事情，它可以根据实际需求定制属于自己的专属术语，可以自动匹配相关知识点并在恰当场景下与客户进行智能对答，可以有效降低人力成本。

3、云呼叫中心系统软件支持更丰富灵活的ivr模型，支持更先进的acd技术，如tts文字转录屏、智能中断等技术，可以应对客户突发询问或其他基础信息如查询业务，提供无缝衔接的语音服务，确保快速响应客户，提升客户体验。

4、营销机器人，降低运营成本通过我们的在线客服系统的智能ai机器人，客户可以直接打开聊天窗口，选择所需要的产品类型，然后由坐席引导客户填写资料，完成整个沟通交互。

客户可以筛选出愿意购买的客户，帮助企业留住客户，节省成本的同时促进订单签约达成。

5、呼叫中心，提升服务质量通过使用在线客服系统，企业可以随时获取目标客户，从而提高服务质量和水平。

6、呼叫中心，提高服务管理效率在传统电话客服系统中，仅仅将客服人员进行简单的置顶，不足以满足所有公司的需求。

然而，我们的智能呼叫系统软件可以建立一套集中的客服平台，分配任务，并按照规则分配好各项服务，从而有效地提高服务管理的效率。

企业需要什么功能

企业需要什么功能，对于这些问题，我们的智能客服软件都可以解决。

一、统计报表。

在线客户服务系统可以根据访客的信息自动生成数据报告。

这种报告可以帮助客户服务经理分析用户行为和产品偏好。制定有针对性的营销策略，提高客户满意度。

二、快速沟通。

在线客服系统支持多渠道接入，如微博热门、微信官方账号、小程序等。

当客户进入您的网站后，他们只需点击几次按钮或在页面中搜索关键词并发送话术即可立即与客户建立联系。

三、知识库。

除了常见问答预设和深度学习之外，基本语言技巧、文字描述、图片显示、声音和位置、链接、视频会议还包括快速回复内容、文件传输等各个类型的信息。

四、智能质检。

该系统将实时监控所有呼叫、接听、响应、留言等情况，并具有强大的实时检查功能。

五、客户服务管理。

在线咨询客户服务是一项任务繁重而耗费耐心的工作，使用智能在线客户服务系统来代替人工客户服务，可避免浪费时间和金钱，快速回答所有客户的问题。

六、知识库。

在线客户服务系统可以根据客户的问题、期望、问题和反馈，创建相应的知识库，利用ai技术准确匹配问答给予客户参考答案。

七、工单管理。

在线客户服务系统的工单管理功能允许公司自己创建或修改客户服务指标，无需亲自跟踪工单。