4大类型、50+资料，解决客服招聘难题
第一部分：岗位JD
各个客服业务、层级的职责与要求，HR催你要的就是这个！
│ ├(1) 5大行业 一线客服岗位JD
│ ├(2) 岗位职责（ 层级：客服专员&主管 ）
│ ├(3) 组织架构 及岗位职责（ 业务：质检、培训等 ）
第二部分：薪酬参考
新人值多少？老员工涨多少？大家会不会跳槽，看这两个报告！
│ ├(1) 2018年《客服行业 薪资报告 》
│ ├(2) 2018年《客服行业 跳槽报告 》
第三部分：人员培训
四大业务模块、自身培训能力、防流失办法，留住人才你需要这些！
│ └█├ A：基础接待
│ ├(1) 电话客服 规范用语
│ ├(2) 电话 销售话术
│ ├(3) 服务意识 的培养
│ ├(4) 服务与 沟通技巧
│ 还有更多11份资料……
│ └█├ B：电销
│ ├(1) 电销要求 和技巧培训
│ ├(2) 电销主管技能之绩效面谈资料（太平洋保险）
│ └█├ C：投诉
│ ├(1) 客户 投诉类型 及问题解决
│ ├(2) 客服接待及 投诉处理技巧
│ 还有更多4份资料……
│ └█├ D：质检
│ ├(1) 服务质量检 测评细则模板
│ ├(2) 客服 基础岗质检标准
│ ├(3) 客服 团队质检管理
│ 还有更多9份资料……
│ └█├ E：培训能力储备（管理技能提升）
│ ├(1) 快速破冰 有妙招
│ ├(2) 培训 PPT模版 （内含培训结构建议）
│ ├(3) 五步开发 课后测试题
│ └█├ F：人员流失预防管理
│ ├(1) 如何看待 客服团队的人员流失
│ ├(2) 如何降低 员工流失率？
│ ├(3) 三招遏制 客服人员流失的有效方法
第四部分：绩效与晋升
如何评定人才？如何合理升职加薪？这里最完整！
│ └█├ 绩效
│ ├(1) KPI考核体系1（ 按业务划分 ：电销、客服等）
│ ├(2) KPI考核体系2（ 按层级划分 ：初级-中级-高级-专家-管理）
│ ├(3) KPI考核体系4（ 整体 ，业务+行政等）
│ 还有更多5份资料……
│ └█├ 晋升
│ ├(1） 晋升制度
│ ├(2) 薪资梯度
│ ├(3) 人员 考核评分表
