博客首页 客户案例 知名人寿保险「同方全球」签约智齿, 推动保险服务智能化
知名人寿保险「同方全球」签约智齿, 推动保险服务智能化

同方全球(同方全球人寿保险有限公司)由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成,2003年获得营业执照,于国内正式开展寿险业务。截止目前资产规模超过100亿元,迄今已在上海、北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立分支机构。

同方全球凭借百年寿险经验和领先科技能力,通过与广大消费者的深入沟通和对市场需求的多方位调研,不断更迭优化寿险产品,极大程度满足客户在人生各个阶段的不同需求;并针对国人的健康状况和市场医疗水平,为消费者提供保险周期长、疾病种类多、保障范围广的健康保障类产品,真正的做到关爱生活,助力健康。

在快速发展的过程中,同方全球逐步形成的服务特色也广受市场及消费者认可:

【极速承保理赔】

- 理赔绿色通道+理赔关爱到家服务,及时为客户排忧解难

- 及时保单提醒,做客户身边贴心的保单管家

【多元客户触点】

- 24小时服务热线、微信、微博、电话、电邮、信函、网络、APP……让客户拥有贴心、便捷的服务体验

【全面增值服务】

- 净推荐值(NPS)调研客户需求,贵宾服务畅享尊贵体验

由于同方全球客户分布广泛,业务咨询量庞大且繁杂,日均近百万用户咨询和访问,大量同类化、系列化问题需要客服做出相应处理。该局面下,如何寻找高效、便捷、低成本的沟通方式,并优化客户服务便成为了最大挑战。

通过对智能客服市场的长期对比考量,同方全球最终牵手智齿科技,成功引入智能客服系统。智齿科技对现有客户服务痛点的解析和应用匹配后,提出对应的优化方案,通过智能人工在线客服系统+智能客服机器人即可优化现有问题,解决渠道、业务、管理中的问题。全面开启了一段全新的智能客服之路。



渠道统一,高效服务

同方全球拥有近百万的日活用户,智齿科技针对客服现状将用户与客服沟通的渠道进行整合,将官网在线、APP、微信、微博等渠道整合到一个平台管理,统一把咨询问题分流给指定客服,客服无需在切换平台达成问题回复,实现多渠道服务在升级。最大限度的提高客服工作效率、用户问题的处理速度,保证用户的服务效率以及满意度。

人机协同,极速处理

“智能客服机器人”作为无人客服解决方案另一重要环节,旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造,全面提升客服人效。

对智齿科技提供的智能机器人来说,首先,可以提高用户感知,为企业在线客服提供统一智能的自助服务支撑,降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;其次,提升服务效率,缩短咨询处理时限,分流传统人工客服压力,节省服务成本;再次,快速收集用户诉求和行为数据,支撑产品优化。

咨询问题多且重复率高,是保险类企业的常见问题。如果客服逐个回复,不仅浪费时间,并且从而会错过一些真正的疑难杂问。因此接入智齿科技客服机器人客服可以自动识别问题,并迅速给出回答,语音识别准确率达90%。

智能机器人和人工客服的完美结合,大大减轻了人工客服的工作负担,也提高了应答客户的速度和质量,实现24小时快速响应客户需求客户问题这样一来,用户可以得到及时的回应,而客服也有更多的时间去服务疑难杂问,提升问题解决效率。

口碑升级,质量把关

对于注重服务的同方全球来说,跟踪服务也是重中之重,如何快速、高效、准确的处理售后问题是同方全球关注的核心。通过智齿客服系统,同方全球可全面掌握收集用户意见反馈,并快速地改善相应服务及问题。智齿智能客服系统,还可以帮助客服管理者进行业务的全面质检,对客服服务质量进行把关。

大数据技术的深度应用,帮助同方全球在保险服务领域打牢基础,收获海量高质客户的信赖,等等细节都秉承做好每一份服务,严格的把控每一个环节。

后续,智齿科技将携手同方全球,持续致力于帮助所有客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来。



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