博客首页 客户案例 “瓜子”和“智齿”更配,全渠道服务模式带来业务增量
“瓜子”和“智齿”更配,全渠道服务模式带来业务增量

“瓜子二手车直卖网,没有中间商赚差价,车主多卖钱,买家少花钱。”这句耳熟能详的广告词早已经火遍了大江南北,瓜子二手车也在二手车领域占据了极大的市场份额,成交量遥遥领先。


近期,瓜子二手车选定智齿客服来部署智能客服系统,一方面有效提升客户的服务体验,另一方面,也在流量竞争白热化的二手车市场上增强了全渠道的主动获客能力。


瓜子很好,加智齿更配哟。


瓜子二手车的客服中心主要以电销型为主,而传统的电话渠道比较单一,智齿的全媒体客服产品为我们提供多渠道服务用户的能力,在提升了客户体验的同时,给我们带来的新的线索来源,对业务量增长帮助很大。结合智齿机器人的使用,也节省了客服坐席的资源,50%+的咨询都可以通过自动应答解决。除了瓜子二手车外,毛豆新车业务也开始使用了智齿客服产品,也为新车业务拓展了新的沟通渠道,带来的新的线索。智齿协调研发人员为瓜子做了很多定制的功能,并在测试试用期间,积极响应我们的问题,及时协调解决。我们一致认为智齿的产品成熟度和稳定性更好,服务更出色,所以我们最终选择智齿的服务。

                                                                                                                      --瓜子二手车 产品专家 



品牌简介

据统计,阅读100个字需要九秒,而听100个字却至少需要几十秒。在同等信息量下,听取语音所需时间远多于读取文字,效率很低。调查表明:85%的客服认为,相比于语音信息,文字信息的应对更简单方便。



痛点与解决

不少企业客服团队的办公环境比较集中,每天大量的呼入呼出电话让办公环境显得更加紧密嘈杂。这时候,如果用户发语音咨询,客服往往不能快速准确地听清用户需求,拉低了客服的工作效率。


全渠道覆盖——接待响应一站式

智齿客服的多渠道接入,能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论瓜子的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信,都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。瓜子二手车的客服中心主要以电销型为主,而传统的电话渠道比较单一,智齿的全媒体客服产品提供了多渠道服务用户的能力,可以更加全方位的获客,做到不遗漏任何一个客户。


主动营销服务——化被动为主动,提升线上转化

智齿人工在线客服从自动弹窗邀请、主动邀请会话以及热点问题推荐三个功能设计上实现了瓜子二手车的主动营销服务,客服不再被动的等待客户发问,可以智能化地主动发问,获取新的销售线索,提升线上转化率。


机器人自动应答,节省客服坐席资源

瓜子二手车结合智齿机器人的使用,极大节省了客服坐席的资源,50%+的咨询都可以通过自动应答解决。除了单机器人会话,机器人还可以辅助人工,人工客服会话时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。此时,人工客服只需简单点选回复,或在参考答案基础上加工编辑,即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到100%提升。

智齿客服一直深耕于智能客服领域,将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。目前已经服务了包括中国移动、汽车之家、滴滴、乐视、宜信、新东方等70000家企业客户。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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