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作为企业的重要组成部分,客服被多数企业视为鸡肋:食之无味弃之可惜。因为在他们的眼中,客服部门=成本中心。但阿里仅仅通过4招将客服部从成本中心变为利润中心,阿里到底是怎么做的呢?>>阅读全文

“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里?”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文

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