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根据客服行业发展趋势,和客服人职位成长情况,我们将这份地图确定为行业洞察、业务技能、管理者知识、电商大促四个方向,不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点,也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的...>>阅读全文

智齿客服也已经覆盖了桌面网站、移动网站、App、微博、微信公众号、微信企业号、电话、邮件、短信、等各个渠道,实现了客户服务的全渠道覆盖。>>阅读全文

近年,国内教育培训市场呈迅猛增长态势,培训机构如雨后春笋般林立而出,在线教育更是保持每年30%以上的增长率。智齿科技深入调研多家名企、整合多方资料,推出教育行业资料包合辑,助你全面提升服务与营销水平!>>阅读全文

“智齿云呼叫中心” 作为智齿服务的重要构成,始终着力于不断更新、优化产品体系服务模块,并于2018年成功构建 “多业务场景模块支撑、丰富的数据报表赋能” 体系>>阅读全文

大多数人,不知道什么原因就进入了客服行业。 他们都在谈论,客服门槛低、技术含量差、前途并不明朗,也有很多人,把客服做为进入某个行业的跳板,做几年跳到其他岗位获得新的历练。>>阅读全文

这是一份「有情怀」的客服人专属阅读福利: 你有多久没有回过家?你有多久没有读完一本书? 客服的日常忙碌让你没有时间为自己充电,但精神和身体总有一个需要在路上。智齿客服诚意整理客服必读10本经典。 >>阅读全文

客服是企业服务、营销的重要构成。数据表明,21.9%客服对当前薪资感到不满。为全面探寻客服薪资水平、了解从业者心声、帮助企业制定合理薪资结构,客服知道推出 2018年《客服行业薪资报告》>>阅读全文

智齿客服也作为银牌赞助参与了客户世界大会,此次大会多位专家一致肯定智能客服系统在客户服务中的重要性,人工智能正深刻改变着客户交互与服务的介质,效率与体验。>>阅读全文

不停道歉或嘘寒问暖的方式已经过时,机械化地提供一堆冗余的自助渠道其实是画蛇添足。本文将从3大步,6小步,从用户需求的角度,与伙伴们一起探讨,如何节省客户时间,把客户服务做到极致。>>阅读全文

周末跟朋友约饭,其间被朋友突然问及,你现在从事客户服务行业,那么你了解“客户”、“服务”的历史渊源吗?虽然这类记载很少,但火眼金睛的小编发现了一段关于“客户”、“服务”等词语有意思的小野史……>>阅读全文

Max Godin,一位经验丰富的eBay卖家,Crazylister的联合创始人兼首席营销官。他向我们分享了从81000个客户服务对话中学到的7个经验教训……>>阅读全文

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