智齿客服微博端接入文档

一.微博渠道概述

智齿客服平台支持微博渠道,绑定后你可以使用智齿客服工作台统一接收与回复粉丝的私信,如果客服在线,用户消息会发送到IM平台由客服即时处理,如果客服不在线,用户消息可创建留言工单待客服上线后回复。由于微博开放平台 API 的限制,只有企业微博「 蓝V 」才能正常接入智齿客服。绑定后,所有粉丝消息会被转发到智齿客服,但这并不影响微博客户端中正常使用私信功能 。

二.绑定微博帐号

2.1 获取微博ID

微博管理员登录网页版微博之后,按照如下图所示获取微博ID。

  • 点击导航上的微博名称
  • 此时URL里的数字就是微博ID,勾选后复制

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2.2 设置-绑定微博账号

管理员登录智齿客服平台,打开【设置-微博-绑定企业微博认证账号】

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点击绑定企业微博后会弹出微博配置对话框,输入上一步获取的微博ID,并输入名称;

系统会自动生成用于与微博对接的URL和APPKEY:

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2.3 获取微博开发者token

在微博【管理中心-粉丝服务-开发者中心】中,您可以看到微博的配置参数,将上一步生成的URL和APPKEY输入,保存获取的token。

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2.4 智齿后台填入token

如图,将获取的access_token和应用名称填入智齿客服系统的配置对话框中,然后点击确定后微博客服就已经设置完毕。

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2.5 智齿后台设置接待模式

如图,进入高级设置tab,可对绑定的账号设置特定的客服模式、多机器人模式下可指定机器人接待等。

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三. 测试绑定成功

以粉丝身份打开官微下方出现【联系企业】点击进入,输入文字,测试是否有对应回复。

如图,接待为机器人优先模式,机器人回复寒暄及业务知识库内容,输入指定文本可实现转人工客服接待。

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*微博接入常见问题说明:

1.由于微博开放平台API限制,只有蓝V认证的企业账号可以授权接入智齿;如选择通过设置自定义菜单接入智齿客服H5链接,则必须购买微博的增值服务。

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2.微博接口能支持的消息类型有:纯文本、图片、语音;但不支持直接发送文件格式。故在线客服接待用户时,请勿给微博渠道用户发送文件(同时,如微博PC端用户直接给客服发文件则会直接识别为语音格式文件)。

3.微博端仅识别消息内容中的http(s),故直接在后台某些设置处对文本添加超链是无法识别文本对应超链的。

4.由于微博端的PC端部分接口与手机端并不一致,手机端的各类显示消息正常,但如用户使用微博PC端可能会存在部分重发问题。

5.如客户未关注公司微博账户,则在接入会话中无法获取该客户的微博昵称;无论是否关注,都可以获取接入咨询会话的客户的微博ID,显示在对应会话记录的客户资料的「对接ID」字段处。

6.如果您按照步骤设置后,在机器人接待模式下,测试发送消息时,未回复给测试用户转人工提示文本,可尝试解绑,并在微博后台停用开发者中心,重新走一遍绑定流程。(特别注意:在启用微博开发者中心后,要重新删除再填入一次URL和APPKEY进行保存)

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