在线访客智能路由

概要

智能路由,由触发条件、执行动作两部分组成。

说明

当有客户来咨询时,如果客户满足您预设的触发条件,智能路由就会自动执行您所预设的动作。

实例1:

智能路由可以帮您将VIP用户自动分配给指定的客服组处理,如果该客服组接待量已满,可以溢出给设置的其他客服组处理;

例如:“客户等级”是VIP时,分配给客服1组处理

  1. 触发条件:“客户等级”是“VIP”;
  2. 执行动作:分配给“客服1组”,溢出给“客服2组”;

实例2:

智能路由可以帮您将不同的APP用户自动分配给指定的客服组处理;

例如:“APP”是A时,分配给客服1组处理

  1. 触发条件:“APP”是“A”;
  2. 执行动作:分配给“客服1组”。

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