人工满意度评价统计

若您初次使用智齿客服开放平台接口-在线统计接口,请在使用前阅读说明文档

接口说明

  • 接口类型:主动调用接口
  • 接口作用:可通过调用该接口来获取人工满意度评价统计结果。

请求方法

请求参数(Request Body)

参数名 类型 必填 说明
action 字符串 传值为"wb_human_satisfaction"
access_token 字符串 调用接口凭据
data 对象 详见下文

请求data

参数名 类型 必填 说明
startDate 字符串 开始日期(yyyy-MM-dd)
endDate 整型 结束日期(yyyy-MM-dd)

返回数据

参数名 类型 说明
code 字符串 执行结果码,1000代表成功,1001表示失败
data 对象 详见下文

返回item

参数名 类型 说明
effectSessionCount 整型 有效会话总数
totalTimes 整型 已评价总数
canpinglv 字符串 参评率
initiative 整型 客户主动参评
customActiveEvRatio 字符串 客户主动参评占比
serviceInvEvRatio 字符串 客服邀请参评占比
invites 整型 客服邀请参评
solvedCount 整型 评价解决总数
solved 整型 已解决数
notSolved 整型 未解决数
solvedLv 字符串 已解决率
avgNum 字符串 平均分
good 整型 好评数
goodLv 字符串 好评率
middle 整型 中评数
middleLv 字符串 中评率
bad 整型 差评数
badLv 字符串 差评率
score4 整型 4分数
score3 整型 3分数
score2 整型 2分数
score1 整型 1分数

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_human_satisfaction",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "effectSessionCount": xx,
      "totalTimes": xx,
      "canpinglv": xx,
      "initiative": xx,
      "invites": xx,
      "solvedCount": xx,
      "solved": xx,
      "notSolved": xx,
      "solvedLv": xx,
      "avgNum": xx,
      "good": xx,
      "goodLv": xx,
      "middle": xx,
      "middleLv": xx,
      "bad": xx,
      "badLv": xx,
      "customActiveEvRatio": xx,
      "serviceInvEvRatio": xx,
      "score4": xx,
      "score3": xx,
      "score2": xx,
      "score1": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

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