会话消息统计接口

若您初次使用智齿客服开放平台接口-在线统计接口,请在使用前阅读说明文档

接口说明

  • 接口类型:主动调用接口
  • 接口作用:可通过调用该接口来获取会话消息统计结果。

请求方法

请求参数(Request Body)

参数名 类型 必填 说明
action 字符串 传值为"wb_session_message"
access_token 字符串 调用接口凭据
data 对象 详见下文

请求data

参数名 类型 必填 说明
startDate 字符串 开始日期(yyyy-MM-dd)
endDate 整型 结束日期(yyyy-MM-dd)

返回数据

参数名 类型 说明
code 字符串 执行结果码,1000代表成功,1001表示失败
data 对象 详见下文

返回item

参数名 类型 说明
totalMessage 整型 总会话消息数
robotMessage 整型 机器人消息数
totalCustomerMessage 整型 客户消息数
serviceMessage 整型 客服消息数
avgMessage Double 平均每会话消息数
avgCustomerMessage Double 平均每会话客户消息数
avgServiceMessge Double 平均每会话客服消息数
customerToRobotMessage 整型 客户消息数
robotAvgMessage Double 平均每会话消息数
robotAvgCustomerMessage Double 平均每会话客户消息数
totalHumanMessage 整型 总人工会话消息数
customerToServiceMessage 整型 客户消息数
serviceMessage 整型 客服消息数
answerThan 字符串 答问比
humanAvgMessage Double 平均每会话消息数
humanAvgCustomerMessage Double 平均每会话客户消息数
humanAvgServiceMessage Double 平均每会话客服消息数
serviceWord 整型 客服字数
avgServiceWord Double 平均每会话客服字数
serviceOfflineNum 整型 客服离线消息数

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_session_message",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "totalMessage": xx,
      "robotMessage": xx,
      "totalCustomerMessage": xx,
      "serviceMessage": xx,
      "avgMessage": xx,
      "avgCustomerMessage": xx,
      "avgServiceMessge": xx,
      "customerToRobotMessage": xx,
      "robotAvgCustomerMessage": xx,
      "robotAvgMessage": xx,
      "totalHumanMessage": xx,
      "customerToServiceMessage": xx,
      "answerThan": xx,
      "serviceWord": xx,
      "avgServiceWord": xx,
      "humanAvgMessage": xx,
      "humanAvgCustomerMessage": xx,
      "humanAvgServiceMessage": xx,
      "serviceOfflineNum": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

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