1.概要
2.系统设置
2.1.为你的企业设置名称和其他信息
2.2.为你的系统添加客服成员和组
2.3.多渠道系统接入设置
2.4.呼叫中心设置
2.5.短信
2.6.对接界面设置
3.在线客服
3.1.作为在线管理员
3.1.1.客服成员管理
3.1.2.客服业务设置
3.1.3.用户体验优化设置
3.1.4.客服管理
3.2.作为在线客服
3.2.1.在线接待
3.2.2.查看工作处理概况
3.2.3.工单处理
3.2.4.使用客户中心功能
3.2.5.使用短信功能
3.2.6.使用内部知识库
3.2.7.查看质检结果
4.机器人客服
4.1.机器人知识库管理
4.2.内部知识库管理
5.呼叫中心
5.1.客服业务-作为呼叫管理员
5.2.客服业务-作为呼叫客服
5.3.配置IVR流程
6.工单中心
6.1.作为工单管理员
6.2.作为工单客服
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3.2.6.使用内部知识库
3.2.6.使用内部知识库
在内部知识库中可以查询一些内部资料。
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